Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), PINTAZAPOLOS E.I.R.L. pone a disposición de sus consumidores el Libro de Reclamaciones Virtual.
Datos del proveedor
- Razón social: PINTAZAPOLOS E.I.R.L.
- Nombre comercial: PINTAZAPOLOS
- RUC: 20613286404
- Domicilio fiscal: Cal. Manuel Boza Mza. P Lote 23, Urb. Mariscal Cáceres, Lima
- Teléfono: 901 633 711
- Correo: pintazatextil69@gmail.com
- WhatsApp: +51 947 084 423
- Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Diferencia entre reclamo y queja
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, no vinculado al producto o servicio.
Presenta tu reclamo o queja
Si el formulario no carga, escríbenos a pintazatextil69@gmail.com o por WhatsApp al +51 947 084 423 indicando tus nombres completos, documento de identidad, domicilio, correo, teléfono, el número de pedido y el detalle de tu reclamo o queja. Lo registraremos en el Libro de Reclamaciones y te enviaremos el código de identificación.
Plazo de respuesta
El proveedor dará respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogable, conforme a la Ley N.º 31435 y al Decreto Supremo N.º 101-2022-PCM. Si durante ese periodo el proveedor ofrece una solución al consumidor, el cómputo se suspende hasta por cinco (5) días hábiles.
Toda reclamación registrada recibirá un código de identificación correlativo y copia al correo electrónico consignado.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.